平台不斷改變，但社群一直都在；粉絲沒有消失，只是看不見你的光芒

因應未來的社群競爭策略，我們公司在社群操作上的30個轉變：

1. 注重粉絲的情緒變化。

2. 注重受眾的情感設定與故事。

3. 注重消費者面臨的一系列任務場景。

4. 注重文案中所帶出來的情感，而非技巧。

5. 認清消費的事實是「用途」，而非「外觀」。

6. 社群要的不是專業先行，而是引起討論與擴散。

7. 降低圖片商業感，社群上真正需要的設計是「親切感」而非「精緻度」。 ​

8. 創意的取捨很重要，一篇貼文放太多好東西，沒人要看。 ​

9. 一字一句都不能模糊，每個名詞都在呈現品牌的個性。

10. 社群貼文中必須要有個明確的人物存在，要為小編取名字，做出形象設計與角色設定。

11. 做社群之前必須做好品牌定位，所有執行策略才會發揮效果。

12. 加強品牌端的社群認知地圖，分析品牌的感性結構。

13. 讓客戶從簽約開始，只需要被動等待通知，並跟隨我們進行社群操作。

14. 經營的是社群，連客戶的情緒也要照顧。校稿過程中的客戶感受照顧好，過稿過的快。

15. 分析每一次校稿會快速通過的關鍵決策點。

16. 社群健診結論圖表化，加強客戶對社群的正確認知。

17. 關注競爭者的優勢，繞過他的優勢，而非模仿他的優勢。

18. 產品優勢交給客戶，我們要做的是，透過對話走進粉絲的心裡。

19. 理解消費過程中的每道阻礙，提高消費者對品牌/商品的認知，降低與實體產品的落差感。

20. 分析品牌對於購物設計的流程，以及消費者想要的購物流程兩者之間的落差。

21. 根據轉換目標客製專屬的一系列創意內容操作。

22. 制定鐵粉養成階段性計畫。

​23. 制定品牌社群操作的關鍵字。

​24. 團隊的每個人都要懂得文字溝通上的商業禮儀。

​25. 我們做的是內容創意，而非經營上的瑣事，例如：回覆私訊。 ​

26. 過度在文字及圖片上追求完美，要考量到機會成本，可能不符合效益。 ​

27. 專業分工所進行的溝通流程，是社群操作上最大的損耗。 ​

28. 只有認可自己生活在網路社群之中，善用文字傳遞思想的人，才有機會做好社群這件事。 ​

29. 社群是品牌的第一線發聲場合，在社群的公關意識上更重視，避免政治、宗教、兩性等話題。 ​

30. 社群最重要的是正確的溝通方式、系統化的流程、風格上的精準定位，還有這三件事情的整合與管理。

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可以發現我們在社群經營上的五個重點：

1. 不斷縮短溝通流程。

2. 降低落差感。

3. 降低文案與設計上的精緻度。

4. 提高對粉絲情感上的洞察。

5. 提升品牌價值的認知。

而正確的社群策略流程是：

市場調查→社群健診→內容操作→廣告策略→數據分析→優化改善 ​

接下來我們會繼續努力做到：

1. 對外順應客戶的品牌調性，洞察數據帶出來的訊息，掌握粉絲情緒。

2. 對內不斷縮短流程，做好跨部門溝通。

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很多想操作社群的企業主、品牌方都沒發現，這些細節需要多少專業人力來達成？其實包含預測者、經營者、分析者三種專業人才型態。

預測者需要有兩種人，一種是在執行之前必須擬定策略方針，讓資源能妥善運用的人；一種是能夠針對市場做出分析，事先找出正確受眾市場的人。

經營者就是我們一般常見的社群團隊，像是企劃、文案、設計等，一起組織成一篇貼文；還有一個我們常常忽略的，參與社群互動的人，也就是能夠與粉絲直接對話的人。

而分析者分為負責投放廣告的人，以及根據報表洞察分析的人，讓決策者可以在取得分析報告後做出決策。

這是大部分人都不知道在社群經營上人力的複雜性。

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社群的形成需要時間，形成後才能開始創造品牌價值。當所有品牌廣告都在爭相搶奪版位時，造成觸及率已不容易獲取，其實粉絲一直都在，只是看不見你的差異化。

看過太多的廣告所造成的疲勞感，我們就不能繼續餵養無用的資訊，或過於複雜的內容給粉絲。

越是混亂，越是要回歸內在與單純化，這是一個長久的課題，越是提早投資在社群上，越能與粉絲之間達到共識，才能形成支撐品牌的鐵粉力量。

做品牌不簡單，做社群更沒辦法一蹴可幾。

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紀紫羚 Abby Chi

擅長領域：品牌行銷、社群商務、數位廣告
自媒體：Abby行銷周報
雲時代數位有限公司｜執行長
出租小編｜創辦人