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  3. 在社群行銷中,比專業更重要的四件事情

單純針對自身專業精進這項能力只是基本的,像是寫好文案、做好設計、投對廣告等。 ​把這些事情做好都不如先做好基本的定位,有定位才能讓品牌有支點。

在社群行銷中,比專業更重要的四件事情

2024 Mar 08 行銷觀點

在社群行銷中,比專業更重要的四件事情

單純針對自身專業精進這項能力只是基本的,像是寫好文案、做好設計、投對廣告等。把這些事情做好都不如先做好基本的定位。有定位才能讓品牌有支點,沒有定位的社群,看起來只是一個沒有靈魂的空殼,做出來的事情都會模糊不清。 ​

網路傳播速度非常快,品牌聲譽的管理更加重要,尤其公關危機往往都在社群上引起軒然大波,在危機發生前做好負評與意見的管理,才不會中斷品牌的發展之路。

每家企業的最終目標都是提高營收,但要走到真正提高營收的這條路,其實非常遠。行銷並不是魔法,揮一下魔法棒就變出東西來,行銷的功能是讓你的想法被放大,所以當你的想法是錯的,那錯誤也會一起被放大;而想法是對的,那麼對的事情也會一起被放大;都會產生滾雪球般的效應。

要跟消費者更靠近,不是傻傻的賣他東西而已,而是提高消費體驗,也就是在社群中建立明確的內容風格,讓消費者接觸品牌時,如同接觸一個真的人般,提高信任感。累積了一批忠誠顧客後,最重要的是建立一個蒐集意見的窗口,要讓意見進得來,隨時幫助品牌與產品做改進,品牌的價值與營收才會持續成長。


在社群行銷中,比專業更重要的四件事情

(一)品牌定位
你的產品是市場第一嗎?如果不是,就必須做好品牌定位。品牌定位是幫助企業做出市場差異化的關鍵,讓品牌更具人性。由品牌定位做為支點,為產品發展出特殊組合、行銷策略、體驗活動、異業合作等,在每個不同的合作活動中,仍然可以認得出來這個品牌,這就是品牌定位。

再更進階一點的品牌還能做到五感體驗,針對五種感官的接觸點發展出獨特的品牌體驗,包含視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺,讓消費者印象深刻,對品牌產生記憶點,也讓品牌更顯得立體。 ​

(二)聲譽管理
越是接觸消費者的窗口,越是要做好內部訓練,所有收到來自消費者的意見,都要給予超出預期的回饋。除了內部訓練,更重要的是網路負評的監控,提前預防危機的發生。

做社群行銷很有趣,但往往都會忘記公關意識,忘記品牌該做的事情,忘記品牌本身到底要傳遞什麼?這比跟風、追流量還重要。

(三)內容風格
在網路上要呈現品牌風格,莫過於做好品牌人設的風格定位,內容包含企劃主題的擬定,是不是有獨特切入且關注的社會話題?文案表現上,是否符合品牌設定好的人物設定?設計視覺必須符合品牌形象,利用一致性的配色系統加強消費者的印象。

(四)蒐集意見
一定要設立一個蒐集意見的管道,讓意見可以直接流通到最上層,一個品牌產品的進展往往都是來自於真正使用過的消費者。甚至可以透過蒐集到的意見,建立品牌的口碑,提升信任感。這些意見還可以運用在社群行銷上,把意見當作企劃素材做成好玩的創意,重新拿來面對大眾。


ABOUT ME

紀紫羚 Abby Chi

擅長領域:品牌行銷、社群策略、數位廣告
自媒體:Abby行銷周報
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