單純針對自身專業精進這項能力只是基本的，像是寫好文案、做好設計、投對廣告等。把這些事情做好都不如先做好基本的定位。有定位才能讓品牌有支點，沒有定位的社群，看起來只是一個沒有靈魂的空殼，做出來的事情都會模糊不清。 ​

網路傳播速度非常快，品牌聲譽的管理更加重要，尤其公關危機往往都在社群上引起軒然大波，在危機發生前做好負評與意見的管理，才不會中斷品牌的發展之路。

每家企業的最終目標都是提高營收，但要走到真正提高營收的這條路，其實非常遠。行銷並不是魔法，揮一下魔法棒就變出東西來，行銷的功能是讓你的想法被放大，所以當你的想法是錯的，那錯誤也會一起被放大；而想法是對的，那麼對的事情也會一起被放大；都會產生滾雪球般的效應。

要跟消費者更靠近，不是傻傻的賣他東西而已，而是提高消費體驗，也就是在社群中建立明確的內容風格，讓消費者接觸品牌時，如同接觸一個真的人般，提高信任感。累積了一批忠誠顧客後，最重要的是建立一個蒐集意見的窗口，要讓意見進得來，隨時幫助品牌與產品做改進，品牌的價值與營收才會持續成長。

在社群行銷中，比專業更重要的四件事情

（一）品牌定位
你的產品是市場第一嗎？如果不是，就必須做好品牌定位。品牌定位是幫助企業做出市場差異化的關鍵，讓品牌更具人性。由品牌定位做為支點，為產品發展出特殊組合、行銷策略、體驗活動、異業合作等，在每個不同的合作活動中，仍然可以認得出來這個品牌，這就是品牌定位。

再更進階一點的品牌還能做到五感體驗，針對五種感官的接觸點發展出獨特的品牌體驗，包含視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺，讓消費者印象深刻，對品牌產生記憶點，也讓品牌更顯得立體。 ​

（二）聲譽管理
越是接觸消費者的窗口，越是要做好內部訓練，所有收到來自消費者的意見，都要給予超出預期的回饋。除了內部訓練，更重要的是網路負評的監控，提前預防危機的發生。

做社群行銷很有趣，但往往都會忘記公關意識，忘記品牌該做的事情，忘記品牌本身到底要傳遞什麼？這比跟風、追流量還重要。

（三）內容風格
在網路上要呈現品牌風格，莫過於做好品牌人設的風格定位，內容包含企劃主題的擬定，是不是有獨特切入且關注的社會話題？文案表現上，是否符合品牌設定好的人物設定？設計視覺必須符合品牌形象，利用一致性的配色系統加強消費者的印象。

（四）蒐集意見
一定要設立一個蒐集意見的管道，讓意見可以直接流通到最上層，一個品牌產品的進展往往都是來自於真正使用過的消費者。甚至可以透過蒐集到的意見，建立品牌的口碑，提升信任感。這些意見還可以運用在社群行銷上，把意見當作企劃素材做成好玩的創意，重新拿來面對大眾。

紀紫羚 Abby Chi

擅長領域：品牌行銷、社群策略、數位廣告
自媒體：Abby行銷周報
雲時代數位有限公司｜執行長
出租小編｜創辦人