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如果做生意,卻完全不知道你的客戶從哪些管道來,是一件很危險的事情。

把客戶途徑畫出來,才知道問題出在哪

2024 Mar 19 創業之路

把客戶途徑畫出來,才知道問題出在哪

如果做生意,卻完全不知道你的客戶從哪些管道來,是一件很危險的事情。

做生意的本質在於增加消費者的數量

做生意的本質都是在增加消費者的數量,可以選擇增加「管道」,或是增加「客群」。而這個問題,只有老闆自己才能解決,把客戶的途徑畫出來,可以增加思考的脈絡方向。

在每個管道及客群,都還可以再列出詳細的廣告成本做對比,檢視受眾群體的樣貌、興趣、文案痛點是否正確,不確定還可以透過廣告做A/B test,很容易就看出哪個地方出問題了。

剛開業的老闆有了產品後,通常都是先從挑選管道開始,像是通路、平台,或是店家之間的合作,銷售不錯的話,可以選擇穩定保持或是進入擴張的階段,而兩種方法都有各自的風險需要承擔。選擇穩定保持,就要承擔快速變化的環境或政策;選擇進入擴張,就要承擔未知的投資風險。

當管道已經無法帶來公司所需的營收比時,就要擬定增加客群的策略,此時就會開始尋找知名人士的代言、聯名,或是研發新產品,開拓新受眾,甚至開發新品牌,進行分眾行銷,因應不同客群的需求。

我們公司有分成兩種增加營收的方式,一個是從公開管道進來的客群,包含廣告、介紹、合作;一個是透過跟同行之間的合作,最大化公司的專業資源。

而經過了兩年的糾結,去年我也終於開始在臉書上公開發文,嘗試自媒體的經營,為的也是提前幫助公司的成長做準備。經營自媒體,是一筆投入後不知道什麼時候會有所回饋的項目,我唯一的想法只有讓認識我的人,能夠更信任我,而這件事也讓我認識了更多優秀的朋友,有別於過去鮮少社交的我,現在訊息獲取的速度也變得更快,做任何事情也都更有方向,甚至可以留下學習的記錄,讓自己的成長有個脈絡。

不得不說,自媒體的好處真的挺多的,除了認識新朋友,還能陪伴自己成長。

這就是老闆日常的樣貌吧!到底是每天被營收壓力追逐,還是每天追逐著成長趨勢呢?


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紀紫羚 Abby Chi

擅長領域:品牌行銷、社群商務、數位廣告
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