全遠端的團隊，要如何凝聚共識？

凝聚共識是自然而然發生的事情，首先就要打造遠端團隊的安全感，再來是，每個人工作的舒適感。

以團隊運作來說，必須在群組打造歡樂的文化，並且區分好不同工作群組的類別。

不要讓對話混淆，對話混淆會造成人的思考被中斷。

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遠端工作，解放大家的時間，每個人都可以做更重要的事

針對個人，解放了梳理打扮、交通或通勤的時間。

針對工作，解放了閒聊時間、會議時間，以及突然被中斷後的當機時間（因為在家工作不會有人吵你）。

針對溝通，解放了猜測彼此心思、整理情緒的時間。

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網路讓我們的心更近，打破階級，平行溝通

我們都是一群網路原生世代，本來就習慣在網路上進行一切活動跟行為，包含工作也不例外，所以我不認為空間可以限制我們的工作效率。

我們團隊每天資訊傳達的速度非常快，也因為通常都用文字傳遞訊息，讓我們在雲端上建置的流程SOP更紮實，不需要用多餘的會議來聚集不同部門的人整合資訊，省掉非常多的會議時間。

我們只在每週一早上開全體會議，會議大多時間都是一起上線上課程，交流行銷圈、產業新資訊，以及聽不同夥伴分享說書內容。

我們全體的共識都是在禮拜一的早上，建立有如儀式感般的學習生態，已經形成我們根深蒂固的文化了。

我們不會浪費太多時間講公事，而是習慣在各自的工作過程中，休息的片刻，就把看到好笑的文章、影片傳到群組，與大家一起聊聊、一起感受這些內容帶來的意義與快樂。

遠端團隊看不到表情、情緒，更容易就事論事，且必須手腦並用。

如果說話是靠嘴輸出，而遠端團隊是靠手輸出。輸出前都需要先思考，養成我們在輸出前縝密思考的性格，這也是我們在操作社群前，已經被植入內心的公關意識。

因為我們連跟客戶校稿，都有如在操作社群，溫情回饋，加點波浪號～加點表情符號ヽ(✿ﾟ▽ﾟ)ノ

逢年過節不單只是一句聖誕快樂，而是兩三句以上的全套祝福，回顧今年，展望明年，一起進步、往前邁進。

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全遠端團隊要如何只透過數位工具及文字傳達「溫度」？

－傳達溫度必須要先建立這三件事情：向心力、目標共識、文化塑造。

（一）向心力

凝聚向心力就像一場拔河比賽，每個人都是團體中最重要的一份子，沒有人能落下任何一個人去孤軍奮戰，每個人都有責任去幫助別的夥伴，大家的事，是自己的事，自己的事，也是大家的事。

（二）目標共識

清楚知道公司要前往的方向，想實現的夢想畫面要描述出來，階段性的目的地要訂出來，給予明確的指示，全體朝著同一個目標前進，讓每一次的夢想畫面都能真實存在。

（三）文化塑造

創造溝通協調、互助合作，以及帶幽默感的職場發言環境，不用階級權力說話，只談論解決方案，工作要認真對待，對於犯錯要幽默應對，做對小事不吝給予讚賞。

－而溫度就藏在制度與文字對話裡面，文字溝通我們必須要特別注意。 ​

（一）不要直接打電話

有事情不能直接撥打電話干擾對方，要先詢問對方是否方便通話，一旦直接中斷對方，會導致對方正在進行思考的搭建瞬間崩塌。

（二）用字精準不模糊

就因為是使用文字溝通，所以用字要精準，不能有模糊的空間，並且善用表情符號或貼圖表達情緒，也因為每個人在打字之前都會經過思考，有別於直接口頭交代，我們進行工作的交接更順暢。

（三）其實經營公司群組也像經營社群

遠端團隊大量使用群組在對話，對話的過程中，其實就很像網路社群上的網友在交流，我本身很愛看梗圖，經常傳梗圖到群組，甚至自製梗圖，常常讓群組意外開啟爆笑模式。

這件事也讓我深刻感受到，這就是「人性」，人們都是需要「溫度」的，工作上也是。

我們在緊繃快速的資訊洪流中，害怕一不小心就被沖走，雖然是遠端工作，但神經卻很緊繃，一不小心就進入專注度極高的工作狀態中，常常需要這些放鬆又無聊的小事來填補心靈。

我們上班整天都會收到正在休息中的同事，傳來的有趣新聞、搞笑文章，有空的人陸續看到，陸續回覆，自由安排自己的上班社交時間，而這就是實體辦公較無法實現的部份。

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遠端工作最重要的五件小事

【尊重】

尊重對方的時間；尊重對方的專業；尊重對方的意見。 ​

【溝通】

主動求援，調動資源；傾聽意見，協調解方；噓寒問暖，互相關心。

【共識】

流程一致，交接沒有距離；容忍小錯，持續改進優化；目標一致，朝著夢想前進。

【文化】

不抱怨，只提供有建設性的意見；互相幫助，互相回饋；提問之前，先找出三個解方。

【制度】

好的制度養成團隊的好習慣，設定好每件事情的低標、中標、高標，建立共同學習的時間，讓夥伴一起成長，不只是工作而已，夥伴們的職涯也才能產生價值。

例如：我們每週一早會有一小時都在學習，半小時一起上線上課，半小時聽一位夥伴分享聽書心得。

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遠端工作有些人適合，有些人不適合

如果文字的溝通能力不夠好，真的不適合做遠端工作，很容易表達錯誤造成整個團隊的失誤。

且因為見不到面，所以團隊協作就更重要（也可以說是溝通能力），習慣獨立作業的人，可能也會造成跟團隊脫軌。

遠端工作最大的誤解就是，很多人以為，可以邊玩邊工作？親愛的，還是要正常上下班！

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紀紫羚 Abby Chi

擅長領域：品牌行銷、社群商務、數位廣告
自媒體：Abby行銷周報
雲時代數位有限公司｜執行長
出租小編｜創辦人