我們需要區分出屬於品牌自己的消費者市場，提供有價值的訊息給這群人，也就是好的內容。品牌能越做越好，名聲越來越響亮，無非從廣告行銷，走向「內容行銷」。

有別於一般廣告推銷式的呈現，好的內容能給予消費者沉浸式的體驗，透過螢幕也能傳達良好的感受，與創造想像中的體驗情境。內容行銷的核心要素就是從消費者的「需求」為出發點，不講求華麗的文案詞藻，不講求過度創意的包裝，不講求精緻的設計風格。而是貼近人心、具實用性，帶來愉悅與滿足感。只要能服務好消費者的感受，就能提高「自然流量」累積的效率。

提供有價值的內容給粉絲

粉絲認的是品牌，建立的是信任感。只要好的內容獲得不錯的擴散，就能從中找到新的可能性或商機，還有機會打開另一片市場，發現不一樣的粉絲群。同時粉絲也會跟著品牌提供的內容一起成長，除了建立巨大的信任感以外，內容是有累積性的，粉絲透過長期關注並參與品牌方的創造的內容，最終在品牌方官網上的消費客單價可達三倍以上，並成為忠誠粉絲，降低長期持續投入的廣告成本。同時忠誠粉絲也都能最直接的提供意見回饋給品牌方，讓品牌方可以持續改善優化產品。 ​

內容行銷的KPI應該如何制定？

通常制定內容行銷的KPI，不會是以營收、業績或轉換率為主，而是有多少人看過？停留多久？是否感興趣？是否願意參與互動？在每個月的數據洞察中，可以一步步得知內容的互動頻率是否有增加，從大方向的話題，最終找到屬於品牌方與粉絲之間最聊得來的話題，進而讓粉絲對品牌產生好感度，不易離開。 ​ 要建立內容成長的向上曲線，與賺錢這件事情是背道而馳的，卻是品牌能走得長久最大的秘密武器。沒辦法馬上賺到錢， 而是為品牌累積信用。

透過PDCA打造社群循環策略

計畫(Plan)→執行(Do)→檢核(Check)→行動(Act)

如果每個月都可以按照PDCA做一次循環，搭配互動指標類型的廣告應用在社群上，最快半年就能累積小小一群粉絲，並進一步規劃導購策略。但最重要的是，要先對消費者的需求有同理心，同時也要真正的去幫助、關心粉絲，內容行銷才能有效發揮巨大的力量。

紀紫羚 Abby Chi

擅長領域：品牌行銷、社群策略、數位廣告
自媒體：Abby行銷周報
雲時代數位有限公司｜執行長
出租小編｜創辦人