這五年的變化，從單純在粉絲團上面發文，演變成一個社群表演者，十八般武藝樣樣都要會，寫點文案、做點圖片、拍個短片、回個訊息，一不小心一天就過了，老闆還來問你：「阿你整天都做了些什麼事？」

回頭想想，好像也沒做什麼有意義的事，粉絲沒變多、業績沒提升，只有創作能量不斷消耗，發想的過程被以為在發呆，還要被中斷叫去幫忙別的部門同事。時至今日，只要是在網路上推廣的事，都變成小編的事。

線上社群，是另外一項事業

線上社群被許多企業主認為是一項從實體店面延伸的一個銷售管道，除了不會投入過多預算以外，還會當作一種兼差的心態在經營線上社群，導致社群小編這個工作價值遠遠被低估。但其實線上社群必須當成另外一項事業來營運，才有機會做得起來，線上社群的組成，就跟一間實體店面一樣，需要裝潢、請門市服務、推廣產品、提供售後服務等。

而投入廣告預算如同付租金給房東，投入的廣告預算越多，平台就會給你更優的位置，把你擺在市中心的位置，熱鬧人多。想降低廣告成本，要嘛你產品夠厲害，聲名遠播，要嘛消費者體驗做的好、粉絲關係維繫的夠好，就算被平台分配到郊區，透過口碑效應、粉絲回購力，也能有不錯的獲利能力。

經營社群要先做好策略布局，而非隨性發文

一個人、一顆腦、一種思維，我們沒辦法期待一個人擁有創作能量，又要有廣告分析的技能，同時還要具備與粉絲互動、安撫消費者的溝通能力，如果沒有對商業市場的布局思維，那麼小編所做的一切，幾乎是在空轉，企業社群會失敗的原因大多源自於此，首先人力資源的分配，就是一大問題，當然看不見社群能帶來的成長價值。

對於想認真經營社群的企業來說，招募一個社群小編，不如招募一個「社群經理」，只做跟策略布局有關的事情，幫助企業聚焦在有價值、有成長性的內容上，並關注消費者的忠誠度，同時還可以盯著業績的成長曲線做優化調整，而專業技術就外包出去吧！

社群的價值在於經營「消費者」，而非經營企業

如今，社群平台也不是只有臉書的粉絲團而已，社群平台如雨後春筍般湧現，要在線上做銷售已不單單是「廣告」二字可解釋的清。創業的門檻降低，每個人都可以小額創業，但能長久存活的不多，因為市場變化的速度越來越快，消費者變心的速度更快。

台灣市場規模就這麼小，每個人都要來瓜分這麼小的餅，引來的是對於市場的溝通成本變得更高，除了能讓企業穩定運營的商業模式以外，品牌定位、產品差異化、私域經營、體驗服務都比推銷來得更重要。

但區區一個社群小編，能上升到這個層面為企業著想嗎？我們沒辦法期待小編的思維必須要有完整的商業思維，而社群經理的工作就是，要能夠對企業現況分析有利的社群路徑、傳播方法，擬定有價值的成長策略。

當你請了一個社群小編每天發文，都不如請一個社群經理規劃三篇精準的內容。

社群經理應該擁有的能力

經營社群該做的事情不是把文案寫好、設計做好，而是學習如何運用不同社群平台的特性，找到長久可持續與粉絲對話的方法，也就是「策略」。

許多社群經營課程教的都是「如何經營社群」，卻沒有教「如何讓社群成長」，且都只能針對單一平台做內容規格的企劃，而不是把眼光放在多社群平台的布局。

那些社群經營課程沒說的事情，是文案寫再好，比不過在對的時機發對的主題，圖片做再好，比不過利於傳播的梗圖風內容，依賴於廣告投放本身的效果是非常侷限的，因為問題不是出在投放的精準度，而是一開始在經營社群前，有沒有先想過要達到什麼目標？要透過什麼工具讓市場的預測能力變得更好、讓文案素材落地後可以更貼近目標？也就是運用「以終為始」的策略，來讓線上社群有所成長。先描繪出想要的結果，再回頭開始針對目標做社群策略，這就是身為社群經理需要擁有的關鍵能力。

紀紫羚 Abby Chi

擅長領域：品牌行銷、社群商務、數位廣告
自媒體：Abby行銷周報
雲時代數位有限公司｜執行長
出租小編｜創辦人