業務的目標是用成交率來計算的

最直接影響的就是公司的營收，營收影響的是產品的更新速度以及服務的細緻度。

業務服務做越細的公司，就會大致上分成三種職位：業務、銷售、客服。業務負責維繫關係、銷售負責產品介紹、客服負責售後服務，將工作類型單純化，公司的業績進展就會越穩定。

行銷的目標是用轉換率來計算的

最直接影響的是公司的名聲，名聲夠大會吸引來更多合作機會，甚至是公司本身未曾想過的全新商業模式。

轉換率雖然也可以是營收的增長，創建購物車型的網站，讓店面24小時都有人可以上去逛。並透過數據分析了解消費者在網站上面的點擊率、瀏覽的範圍、停留時間、加入購物車的數量、結帳的數量以及最後成功買單的數量。

但這些過程對行銷人來講都是一堆數據，都是我們無法用真人的方式與消費者做第一線的接觸，有別於業務真人式的一對一服務。除了營收上的轉換率，當品牌小有名氣時，我們就需要進一步做到所謂的「社群互動」 透過社群平台，讓消費者感受到來自品牌方第一線的消息與暖心問候，這是建立信任感的第一步。

隨時為企業品牌準備一筆人情存款

當品牌擁有名氣，隨之而來的是公共責任，有了名氣，就必須為社會擔負一部份責任，就需要在平時的每一天好好培養與消費者之間的默契、信任感。

你可以想想，如果你平時對身邊的每個人都投入真心對待，當你發生重大危機時，會擔心沒朋友相挺，沒人想幫忙嗎？這算是一種人情帳戶。假設這時候還不斷推送銷售型廣告，就如同，你見到朋友就推銷產品，而不開始經營一些品牌的擁護者，與這些人培養感情，在市場競爭上就很容易被後起之秀給追上。這些只做銷售型廣告的公司，就在這時銷聲匿跡了，或是繼續轉做其他事情，維持著不穩定的收入，不穩定的營運結構，無法為公司建立一個長久穩定的獲利模式。（除非有源源不絕的爆品，或是產品能力已在市場上遙遙領先）

當你今天只向消費者溝通功能、效果、CP值，那麼消費者就會對應你所給的資訊，做功能、效果、CP值的比較與評估。但我們能向消費者溝通情緒、價值、感受時，消費者自然就會掉入你所給的情境，以自己的體驗與感受作為優先考量，那麼就容易在競爭市場中脫穎而出。

也就是說，我們需要為產品建立一個形象、記憶點。也就是說，我們需要為產品建立一個形象、記憶點．經營品牌就像人情帳戶裡面存款的累積，一點一滴、積少成多，等到需要時才有足夠的存款可以提領出來救急。這就是為什麼品牌需要靠社群來維繫關係，做社群不會讓你馬上賺到錢，但卻是品牌方最寶貴的資產，也是競爭對手難以取代的價值。

同樣是賺錢，思維卻不一樣

如果業務是用賺錢的思維來運行，行銷就是需要用投資的思維來運行。培養投資思維的同時，要建立對數據的洞察，眼光才會越來越精準。

透過社群的聲量，我們可以獲得更多意見，發現可以改善的漏洞，還能得到最新的商業機會。​ 最重要的是風險發生時，有一群人挺你。

紀紫羚 Abby Chi

擅長領域：品牌行銷、社群策略、數位廣告
自媒體：Abby行銷周報
雲時代數位有限公司｜執行長
出租小編｜創辦人